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          • 天津轨道交通:服务标准实施 地铁运营时开启自动扶梯
          • 时间:2015-11-27  点击次数:2073关闭本页] 字体大小[
          •   为规范本市轨道交通行业服务标准,市交通港口局修定了《天津市轨道交通客运服务标准》,并于3月18日起全面实施。根据标准,本市运营的地铁、轻轨,乘客车厢内当冬季低于12摄氏度、夏季高于28摄氏度时,必须开启冷暖设施。

                根据规定,地铁轻轨运营时间内应全时段开启自动扶梯;投诉电话在车站和列车客室内张贴,运营全时段内为市民提供服务。地铁轻轨全部站点的自动售票设备应备有充足的找零硬币、纸币和单程票,并随时补充,满足运营全时段乘客购票需求;

            客服中心应提供兑币服务,方便乘客购票。车站应在售票机旁标明儿童超高购票标,保持标志清晰、易识别;采用自动售票模式时,应备用预赋值票、应急票、纸质票等多种车票,满足乘客不同情况的购票需求。


                当因客流变化、重大事由等特殊情况需要变更地铁、轻轨的运营计划时,运营单位应以各种方式提前告知乘客;遇线路施工、设备更新、系统调试等重大事由时,运营单位可对运营时间、运营间隔做临时调整,并应当提前10天向社会公告;因节假日、大型群众活动等引起客流上升时,运营单位应提前做好列车运行计划和客运组织方案;需要采取封闭车站、延长或缩短运营时间等措施时,应提前向社会公告;因设备故障或其他原因造成列车有5分钟以上延误时,运营单位应采取必要的调度措施,合理调整行车时间,尽快恢复正常运行秩序。

             

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